微信公众平台，简称公众号。曾命名为“官号平台”、“媒体平台”、微信公众号，Zui终定位为“公众平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，常见的就是企业公众号进行公司企业文化发布，以及作家型公众号，写文章，故事；达到一定粉丝基础量，可晋升商家版“微商城”；

应用背景

【公众号导购】是针对平台(商家)，提供“C-SA-B”（用户－服务人员－商家）互动的SCRM工具。平台的服务人员（即“顾问”，推广员）通过“对话助手”小程序，主动发起与“关联客户”的一对一对话，提供个性化信息和服务，解答客户疑问，从而帮助平台加强与用户的高效沟通与链接，进而提升服务质量和公众号用户的活跃度，助力生意提升；

高效的社交电商平台需要解决【关系传递】和【信息隔离】难题

业务流程

【“客户”直接在公众号咨询】→【“顾问”在“对话助手”小程序接到咨询并回复】

功能展示

应用场景

1.活动通告：商家制作新品文字、图片素材，顾问再统一对外输出；

2.培训模式：商家确定新的商业模式后，顾问可以无差别对外输出；

3.顾问考核：商家通过设置某个时间段顾问的客户数量考核，给予奖励；

4.推广新品：除了图文模式，商家还可以用小程序素材的方式直接向顾问及其它用户推广新的活动；